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Motivare i manager a lavorare in CRM

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Motivare i manager a lavorare nel sistema CRM</a>

Diversi anni fa, annunci di lavoro erano pieni di frasi: "Ci vuole un responsabile vendite per la sua base di clienti."

Ora il numero di tali annunci è diminuita in modo significativo.

Qual è la ragione? E 'ovvio che il manager e la sua base di clienti costerà la società più di uno specialista, che l'azienda fornirà base di clienti aziendali.

Inoltre, la cura del responsabile della società, il lavoro con il database, e significa automaticamente "cura" dei suoi clienti.

Così, l'azienda offre ai responsabilibase di clienti aziendali con cui lavorare. Ciò che è richiesto di un responsabile delle vendite? E 'necessario mantenere il database corrente e lavorare su sua espansione. Il gestore deve entrare nelle informazioni dei clienti di database, le transazioni, incontri pianificati. Questo vuol dire che è andato tutto i contatti gestore rimarrà in azienda. Quali sono i vantaggi per il direttore? Qui siamo di fronte ad una barriera psicologica - nonostante il calo della domanda per i professionisti con la sua base di clienti, i gestori preferiscono per raccogliere informazioni sui clienti al suo diario. In primo luogo, in modo che funziona abbastanza base di clienti personale con cui lavorare in futuro, e in secondo luogo, diario - manager "spazio personale", che ospita le informazioni più importanti. Come motivare il manager di lavorare bene con la base di clienti aziendali?

Alcune persone credono che senza il supporto di gestionela società non è possibile implementare il CRM-sistema. E, in effetti, se nella valutazione del personale di apparire solo le vendite e la quantità dei loro guadagni, nessuna motivazione a lavorare nel sistema CRM hanno nessun manager. Tutti gli stessi, nessuno controlla chi e quale tipo di dati compilati dai clienti. In questa situazione aumenta il rischio che, a seguito della vostra base di clienti aziendale non sarà dati in tempo reale, informazioni di contatto saranno inseriti in modo non corretto o non vengono pagati affatto.

Pensiamo che deve essere controllatoi dirigenti con una base di clienti? E 'necessario definire un insieme minimo di dati, che il manager deve pagare al sistema CRM aziendale. Ad esempio, se un manager fa un appuntamento con un cliente, il database deve essere registrata: la data della riunione, il nome, il cliente nome e recapito, il tema incontro e il suo risultato. Con questi dati possiamo monitorare la gestione del carico di corrente, la qualità dei dati, e riempire il risultato del suo lavoro con i clienti.

E 'anche necessario capire quanto tempo è trascorsoManager per la gestione di CRM-sistema. Se un manager è quello di riempire i dati saranno trascorrere una mezza giornata, poi sulle sue responsabilità dirette - vendita - sarà abbastanza tempo. Questo è necessario per fare il lavoro con una base di clienti conveniente. CRM-sistema dovrebbe essere in grado di eseguire rapidamente le operazioni più comuni. Ad esempio, se un dipendente è responsabile per ogni si riceve una telefonata, è conveniente usare lo stato lista, da cui il gestore seleziona semplicemente il valore desiderato "messa in funzione", "completato", ecc Oppure, se il chiamante ha avuto il numero sbagliato, non si deve perdere tempo sul resoconto dettagliato del gestore della somiglianza dei numeri di telefono o il profilo psicologico del chiamante. Se le informazioni di CRM-sistema della telefonata ottiene con la forza, a prescindere l'azione del gestore, è necessario automatizzare l'elaborazione di tali informazioni.

E 'importante che i dati del sistema CRM è apparso inrelazioni che analizzano il lavoro di manager. E 'meglio se i rapporti vengono generati automaticamente nella maggior parte dei CRM-sistema, e non passano l'adeguamento intermedio in fogli di calcolo. Se questo non è possibile, almeno i dati nel rapporto devono corrispondere ai dati del sistema CRM. In questo caso, il gestore è chiaro che la sua performance nel rapporto dipende dalla qualità di condurre base di clienti.

Quando il gestore il compito di riempimentodati CRM-sistema, è necessario mostrare il motivo per cui ciò è necessario. Se avete ordinato i gestori di rendere le informazioni di contatto del cliente in CRM-sistema di corporate, usarlo. Per esempio, l'azienda ha deciso di informare i clienti circa la vendita. Se il gestore è in modo non corretto popola i dati dei clienti, e non è in grado di fornire un elenco di numeri di telefono o indirizzi e-mail per l'invio postale, si dovrà comunicare con i clienti per conto proprio, alla ricerca di informazioni di contatto nei diari e quaderni. Nella migliore delle ipotesi, passare un po 'di tempo, si farà fronte con il compito. Ma, più di tutto, la maggior parte dei suoi clienti non conoscono la possibilità di acquistare beni redditizie.

Se i manager hanno un piano per il numero dicombinato contatti, incontri e le transazioni, ha senso nella modalità online per mostrare l'attuazione di avanzamento del piano. Il manager, accedendo al sistema di corporate delle informazioni sulle prestazioni della transazione, visto che dei 10 mestieri 5 sono stati chiusi e non v'è ancora 5. visivi "sportelli" per aiutare il manager per navigare velocemente nella situazione attuale, e la testa - per condurre gestore di database rapida analisi. C'è un'opzione alternativa per mantenere la "purezza" dei dati nel sistema di corporate - identificare la persona per la registrazione dei dati nel database. Il vantaggio principale è che una sola persona per insegnare correttamente gestire i dati più economico e più facile che l'intero dipartimento. Lo svantaggio principale è che il carico sull'operatore, che è proporzionale al numero di gestori da cui la richiesta è ricevuta sull'ingresso dati nel sistema aziendale. L'opzione migliore sembra divisione del lavoro: l'operatore, ad esempio, è responsabile per l'inserimento dei dati personali e la gestione - per l'immissione dei dati sui vostri eventi attuali.

Un ulteriore vantaggio della separazione dil'accesso è quello di mantenere le informazioni personali del cliente. Tuttavia, se il CRM-sistema non consente di dividere il diritto di modificare i dati, o di direzione della Società considera la presenza di un operatore addestrato impraticabile da questa opzione avrebbe dovuto essere abbandonata.

Quindi, cerchiamo di riassumere - ciò che è necessario per un lavoro di alta qualità del gestore del sistema CRM aziendale:

1. Il controllo sulla condotta del capo della base clienti, se nessuno controlla - perché lo fanno? 2. La formazione dei manager di segnalazione al CRM-sistema o l'uso dei dati per redigere una relazione al direttore intesa in cui vengono prese le sue figure. 3. Le operazioni Automatizzare eseguite più di frequente, il manager non ha speso sulle loro prestazioni di mezza giornata. 4. Utilizzando i dati che il gestore del sistema. Se si sono tenuti a rendere le informazioni di contatto del cliente gestore di database, ma questi dati vengono utilizzati solo dal gestore, si riduce la sua motivazione. 5. Una visualizzazione di indicatori aiuta il manager e il suo supervisore per valutare la situazione in linea.

Motivare i manager a lavorare in CRM E 'stato modificato l'ultima volta: 23 maggio 2017 da qeajaasn
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